Synka にログインできる場合は、設定画面からアカウント削除を実行できます。

1. Synka にログインします。
2. 設定画面を開き、「アカウント削除」セクションを開きます。
3. 削除される内容を確認し、確認チェックを入れます。
4. 確認のため DELETE と入力します。
5. Synka パスワードを設定済みの場合は「パスワードでアカウントを完全に削除する」を選択し、現在のパスワードで本人確認します。
6. Google アカウントが連携されている場合は「Googleで本人確認して削除する」を選択し、Google で本人確認します。
7. iOSアプリでAppleアカウントが連携されている場合は「Appleで本人確認して削除する」を選択し、Appleで本人確認します。
8. Appleで本人確認した削除では、取得できる場合にApple側の連携解除も試みます。解除できない場合でもSynkaアカウントは削除され、Apple Account設定から手動で連携を停止する方法を案内します。
9. 画面の案内に従って削除を完了します。削除後はログイン画面に移動します。

有料サブスクリプション契約中でもSynkaアカウントは削除できます。ただし、アカウント削除によってApp Store・Google Play・Stripeの契約が自動で解約されるとは限りません。契約はBilling画面で別途確認・解約してください。

アプリにログインできない場合は、メールでアカウント削除または関連データ削除をリクエストできます。

• 宛先：support@synka-team.com
• Synka に登録したメールアドレスが分かる場合は記載してください。未登録・不明の場合は、分かる範囲のユーザーID等を記載してください。
• アカウント削除を希望する旨を記載してください。
• 本人確認のため、必要に応じて追加確認を行う場合があります。

本人確認や対象アカウントの確認に必要な範囲を超える個人情報は送らないでください。

アカウント削除が完了すると、アカウントに紐づくユーザーデータは、実装上可能な範囲で削除されます。対象には、以下が含まれます。

• アカウント情報、プロフィール情報、ログイン情報
• 会話履歴、chat / team / meeting データ
• ユーザー設定、AIに共有するユーザー情報、prompt-materials
• 購入したAIや利用権限などの entitlements、プラン情報
• ユーザーが作成したカスタムAI関連データ
• アップロードされた画像・音声・文字起こし等、アカウントに紐づく入力データ
• クレジット残高・利用履歴など、アカウント利用に紐づくデータ
• 未採用の公式人格アイデア投稿、または採用済み投稿に含まれる投稿者を識別する情報

外部決済事業者、ストア、AI処理事業者などに保持される情報は、各事業者の規約・ポリシーや法令上の保存義務に従って取り扱われる場合があります。

アカウント削除後も、法令・会計・セキュリティ・監査・不正利用防止などのため保持が必要な記録があります。

• 法令遵守のために必要な記録
• 会計・税務・請求・返金対応に必要な記録
• 不正利用防止、セキュリティ、監査のために必要な記録
• アカウント削除リクエスト対応記録
• 個人を直接識別しない統計・集計・匿名化データ
• safety policy event など、安全性維持や運用監査のために必要な最小限のログ
• ユーザーディレクトリ外の購入・契約照合記録や、目的別の運用・安全性監査ログ

性的内容のブロックに関する管理者向け安全性確認記録は、本文や画像を保存せず、必要最小限のmetadataのみをブロック時点から原則90日以内で取り扱います。アカウント削除後は、当該アカウントに紐づくこの記録を削除対象とし、削除済みまたは存在しないアカウントの記録も定期的に整理します。

公式人格アイデアの投稿は、未採用のものを削除し、採用済みのものは投稿者を識別する情報等を除去します。feedback等の運用記録は、目的別の保持期間に従って取り扱います。

購入・契約の照合記録には、購入元・商品情報、購入を識別するhashまたはfingerprint、最小限のSynkaユーザーIDが含まれる場合があります。二重利用防止、返金・取消・通知等の照合のために扱うもので、カード番号等の決済手段情報、会話内容、プロフィールをこの記録へコピーする設計ではありません。アカウント削除だけで一律に消去されるとは案内していません。個別の削除希望はお問い合わせ先へご連絡ください。バックアップ等にも一時的に情報が残る場合があります。

保持期間は、情報の性質、利用目的、法令上の義務、会計・請求対応、不正対策上の必要性に応じて判断します。

アプリ内削除は、画面の案内に従って本人確認と最終確認が完了した後に処理されます。

メールでの削除リクエストは、本人確認後、合理的な期間内に対応します。確認事項がある場合は、サポートから返信することがあります。

法令・会計・セキュリティ・不正対策上必要な情報は、アカウント削除後も必要な期間保持される場合があります。

アカウント削除、関連データ削除、またはこのページに関するお問い合わせは、support@synka-team.com までご連絡ください。